Albert Heijn supermarkt

Heel blij met jullie app en het zelfscannen, echter zou het een optie kunnen zijn om tijdens het scannen van de producten in de winkel de reeds gescande, of afgevinkte producten onder in de lijst te zetten, hierdoor is er mee roverzicht op je zelfscanner van wat je nog gemist hebt.

De app is super handig en werkt tegenwoordig best goed. Er is één ding wat nog steeds zeer matig werkt.
De categorieën van de producten.
Daar maakt de app echt een rommel van. Producten staan in totaal verkeerde categorieën en dus loop je kris kras door de winkel omdat je ineens dingen tegen komt waar je al geweest bent. Is hier nog iets aan te doen?

Allereerst 380mb. Waarom zo groot? En je moet vaak updaten (waarom) en natuurlijk net in de winkel als je de bonuskaart nodig hebt. En in de winkel is slechte verbinding en 380mb trekt je hele maand budget er doorheen.
Daarna het enige wat ik (en velen) nodig hebben is die bonuskaart. Maar om daar te komen moet je: wachten op de oh zo gezellige start animatie, mini knopje proberen te drukken en dan pas krijg je waar je voor komt(als je dus niet eerst je app moet updaten).
Kunnen jullie geen lite app maken met alleen die bonuskaart erin?
(Hmm goed idee, misschien moet ik dat zelf maken. Wordt vast een hit).
Voor de rest super

Ah is een bedrijf dat zich aanpast aan de klant en een geweldige service biedt. Zeer net en vriendelijk personeel. Je wordt nooit teleurgesteld er is altijd een oplossing.

Na het laatste antwoord kan verzenden indrukken om mee te doen aan de verloting van een boodschappen tegoed. Maar dat lukt niet. Telkens komt het bericht door verzenden niet gelukt! Gewoon kruideniers, je lekker maken maar leveren ho maar…

Voorheen was het mogelijk om dingen toe te voegen die niet direct als product in het assortiment zitten. Zo kon ik “ontbijt” toevoegen en in de winkel wel eens kijken welk ontbijt het gaat worden. Die functie lijkt verloren gegaan te zijn bij een app update met “nuttige” nieuwe dingen. En zo zijn er meer recente irritante wijzigingen, zoals dat ik alleen nog maar de complete lijst leeg kan gooien in plaats van alleen de de dingen die ik gekocht heb. De app gaat steeds verder achteruit.

Het verwijderen van artikelen uit je lijstje is dramatisch. Duurt een eeuwigheid voordat hij hem pakt, meestal moet je het een paar keer opnieuw doen wat frustreer want zo ben je ontzettend lang bezig om een paar dingen uit een simpel lijstje te verwijderen….

Online bestelling gaat prima bezorgers zijn vriendelijk en als je vraagt om even binnen te zetten geen probleem en mis een artikel effe invullen en geregeld loopt allemaal allemaal gesmeerd , top !

Via deze app is mijn koop gedrag heel goed te volgen
Toch krijg ik in de bonus producten aangeboden die niet in dit filiaal verkocht worden
Daarbij is het bedrag wat je minder betaald erg weinig als je de producten vooraf duurder maakt
Veel winst al consument behaal je niet bij de AH

De Wifi valt nog regelmatig uit waardoor artikelen scannen niet altijd lukt. Verder werkt het fijn

Fijne app alleen jammer dat je met twee telefoons niet een boodschappenlijstje kan maken. Het ene artikel komt wel door en een ander niet.

Bij de optie filteren is de mogelijkheid om op merk te filteren verdwenen. Heel vervelend!

Wij zijn klant bij Ah heel lang sinds 2011 tot nu doe wij de boodschappen online . Alleen jammer niet naar de keuken helpen , na de corona is veranderd.want ik heb last van mijn gezondheid.

Moet per sé updaten om de app te kunnen gebruiken! Fijn als je dat te zien krijgt als je met een volle kar (€75) en een grote rij achter je voor de kassa staat! En al helemáál fijn als die update dan gewoon niet wil downloaden ondanks goede verbinding.

Ik kom minimaal 1x per dag bij ah dus weet waar ik het knet heb;) ik vind de persoonlijke bonus heel karig en lullig vaak/meestal. Tevens is alles dat in de bonus is meestal uitverkocht.
Kwaliteit van de ah groente pakketten is slecht

Het is bedroevend dat je, als je met de app je boodschappen wil scannen, verplicht bent om in te loggen op het wifi netwerk van de AH vestiging. Die heeft vervolgens toegang tot al je dataverkeer waar je akkoord voor moet geven. Dacht het niet.

De nieuwe app is slecht gestructureerd en geeft een overload aan oninteressante en irritante informatie, terwijl veelgebruikte functionaliteit zoals je eerder gebruikte recepten, nauwelijks nog vindbaar zijn. AH 10 stappen terug in CX wat mij betreft.

Maken iedere week gebruik van de recepten kaart, zou graag na levering aan huis de volgorde van de recepten willen indelen ivm houdbaarheid, wat eerst op moet boven aan kunnen zetten