NS

It's frustrating that they advertise the discounted subscription price, then charge the full price which is 3 times larger, and then you should expect them to not forget to send you a refund. Just a correct first invoice would be so much better. And let us cancel the subscription in the middle of its term - with the cancellation date in the future.

Ik vind het een tekortkoming dat alles via de app moet. Hiervoor moet je de nieuwste telefoon hebben anders werken veel artikelen niet. Voor een papieren ticket betaal je twee euro extra, schandalig! Reizen met de trein is sowieso erg moeilijk geworden. Laatste moest ik oversrappen en toen moetst ik tijdens het overstappen mijn kaart opladen omdat ik niet meer bij de andere vervoerder in kon checken. Als je een paar euro in je zak hebt kun je niet meer met de trein.

Sinds een tijdje moeten opgeslagen reizen steeds ingeladen worden. Maar als je weer eens in een tunnel zit of een volledig overbelast netwerk op een station hebt, wil de reis niet laden.

Misschien ligt het aan mij, maar waar vind ik de perrons voor overstappen? Kan ze in de nieuwe app niet vinden. Alleen die van start en eindpunt zichtbaar. Erg onoverzichtelijk zo.

De NS-app verdient alle denkbare lof en hulde. Reizen opzoeken en plannen, in agenda zetten... Geweldig. En dan per reis kunnen kijken welke tussenstations me hoe laat te wachten staan. Ook superhandig voor een sporadische reiziger als ik: vermelding van de EINDbestemming van de trein. Snap ik eindelijk dat ik in de trein naar Roosendaal moet gaan zitten als ik naar Den Bosch wil. Vertraging? Melding in rood op mijn schermpje, meestal nog eerder dan via de stationsmededelingen. Perrons meteen zichtbaar. Wachttijden ook. Ik kan zelfs zien hoe druk het op een bepaald traject is/wordt. Ideale app! Er staat ook info in over wat er op het betreffende station te beleven valt aan winkels, maar dat stuk kan ik niet beoordelen, want dat gebruik ik niet. Ik stap in een trein en of er dan een winkeltje zit - ik zie het wel. Dikke vijf sterren.

Ik zit telkens te zoeken tussen de reisadviezen naar puur de treinen van de intercity direct. Graag hiervoor een filter bij de reisopties om die alleen te zien!

Beste NS, ik weet niet wat jullie gedaan hebben?
Maar sedert dat de app vernieuwd is, werkt bij mij de app niet meer om zelfstandig reis Assistentie aan te vragen.
Ik krijg de melding te zien dat ik een station moet kiezen, terwijl ik mijn begin station en eindstation heb aangegeven, ook kan ik niet kiezen waar ik de reis assistentie kan ontmoeten.
Visueel zal het er allemaal wel mooi en hip eruitzien, maar voor de blinde werkt het voor geen ruk helaas.
Heb al van alles geprobeerd, opnieuw ingelogd, de app eraf gegooid weer geïnstalleerd, maar het blijft hetzelfde. Ook de feedback knop werkt voor geen meter.
Voor wanneer de app vernieuwd werd, werkte alles na behoren. Heel jammer vind ik dat dat deze functie niet meer (althans voor mij) werkt.

Kan de widget voor op het thuisscherm met vertrektijden uitgebreid worden met ondersteuning voor alle haltes (metro/tram/bus/veren) in plaats van alleen stations (treinen)?

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice over het abonnement, 30 minuten op een reactie gewacht en die nog steeds niet ontvangen.

Zou mooi zijn als je ook een widget op je thuisscherm (buiten de app) kan plaatsen voor haltes (metro, tram, bus) vergelijkbaar met in de app zelf.

Ik heb mijn telefoon ingesteld op dark modus, maar dan is buiten de ns app niet leesbaar. Die app heb ik dus op lichte modus staan. Maar elke keer als ik de app open, is hij weer donker. Bij instellingen staat gewoon lichte modus. Als ik die nog een keer aanklik springt hij wel naar licht. Maar dat moet ik dus elke keer doen bij openen app

Sorry for the bad review but it is just to grab your attention to a very annoying behavior in the app.
When I am first inside one journey details and I open another app. Then later on when I am inside the train and I try to get back to the same journey in the app to see where I am and how may stations left and so one, the app takes me out of the journey automatically and starts a new search! This is very inconvenient. Take Google Maps for example they don’t do this ever.
Thanks in advance for your collaboration

Wat ik bijzonder onsportief vind van NS: de app werkt alleen goed in iOS 17 of hoger. Hoezo? Laat de app gewoon geschikt voor oudere versies. Niet elke treinreiziger heeft een gloednieuwe telefoon! Nee NS, nogmaals: dit is erg klantonvriendelijk. Als de banken het kunnen, kan NS het toch zeker ook?

Werkzaamheden zijn 4 dagen voor de reisdatum nog niet zichtbaar in de planning. Ik mag het maar uitzoeken. Vreemde bedoeling. Wat is de meerwaarde van de app op deze manier ?
UPDATE: volgens mij zit er een fout in de app. Geeft werkzaamheden aan die er niet zijn.
Voor de rest prima app maar kijk er even naar zou ik zeggen. Erg verwarrend.
PS ik hen screenshots gemaakt mochten jullie deze wensen.

Het minpuntje zit ‘m in het feit dat ik als ik bij vertrek ‘fietsen’ invul de app me alsnog laat zien hoe lang het lopen is naar het station, in plaats fietsen. Ik zou het prettig vinden als dit opgelost zou worden :)
De nieuwe look van de app vodn ik ook veel beter.

Zoals iedere zomer problemen om op locatie te komen als je met de fiets reist. NS zet bussen in maar de fiets mag niet mee. Kan ze vragen voor een oplossing, maar die hebben ze niet. Met ander woorden jouw probleem moet je maar niet op vakantie gaan met de trein. Dus NS alweer bedankt!

Werkzaamheden zijn 4 dagen voor de reisdatum nog niet zichtbaar in de planning. Ik mag het maar uitzoeken. Vreemde bedoeling. Wat is de meerwaarde van de app op deze manier ?

De reisplanner werkt prima maar kaartjes en abonnementen beheren via de app is echt heel slecht geregeld. Het is onduidelijk op wiens naam abonnementen staan, het is iedere keer een enorme puzzel om abonnementen en kaartjes te vinden en als je de dan een foutje maakt is er geen ondersteuning. Waardeloos.