Massimo Dutti: Kledingwinkel

Helaas, slechte customer journey. En slecht vertaald naar Nederlands. Mijn aankopen zijn niet zichtbaar in mijn bestellingen waardoor ik de helpdesk moest benaderen voor een retour.

Al maanden is mijn zending spoorloos, dit kan gebeuren. Nu is het onmogelijk om iemand te pakken te krijgen of boven water te krijgen waar dit pakket is gebleven. Via de app wordt de chat beëindigd door "inactiviteit" terwijl zij niet reageren. Via whatsapp idem. Fantastisch merk, fantastische kleding, maar klantenservice laat te wensen over...

Chat is not working. Returns are not possible - it just does not get past selecting drop off points

Pick up from the shop is not an option as it used to be.
I made a comment here as review, to my surprise some IS reading those reviews.
I been contacted to provide me with solution so review is changed from 1 to 5 starts

Mooie kleding maar lastig selecteren door het ontbreken van meerdere filters zoals kleur, kraag, mouwlengte etc

Aantal kledingstukken besteld, 2 ervan terug gestuurd. Zonder bericht maar 1 retourbetaling ontvangen. Klantenservice zecht dat die ander niet in de doos zat. Tja, hoe kan ik het tegendeel bewijzen? Bellen/mailen etc. maar nooit mijn geld terug gekregen. Waardeloos. Online zien ik vergelijkbare verhalen. Als je een retour hebt dus ALTIJD naar de winkel!

Ik vindt de app van massimo Dutti heel overzichtelijk en fijn dat de modellen laten zien hoe het staat en hoe de stof valt !

Geen track en trace code! Hoe weet ik nu wanneer ik thuis moet zijn? Ook geen vervoerder vermeld dus ook niet te volgen op hun website. Niet meer van deze tijd!

De app werkt mega slecht, ik wil gewoon iets bestellen maar krijg in dit proces echt 5 foutmeldingen wat ik nooit heb bij andere betalingen. Ook deed m’n account het niet waardoor ik 2x een nieuw wachtwoord moest aanmaken

Bestellen lukt niet. Keer op keer. Provincie zou niet deugen, maar klopt wel. Kan ik ook niet veranderen. Ik moet kiezen uit afleverlocaties uit het hele land. Waarom kan ik niet gewoon kiezen binnen mijn woonplaats en niet in die weer invullen? Kon altijd kiezen voor afhalen in winkel. Kan dat niet meer? Mijn formaat telefoonnummer zou niet kloppen kan ik ook niet aanpassen?!. Blijft dit maar melden. De site werkt bijzonder traag en eigenlijk helemaal niet. Bijzonder onplezierig in gebruik. Vermoeiend en irritant. Doe er wat aan!

Ik schrik steeds meer van de kwaliteit van Massimo Ditti. Ik koop al jaren met plezier kleding van Massimo, maar de laatste aankopen heb ik per direct weer terug gestuurd helaas. Niet de kwaliteit die ik gewend was. Het zag er zo goedkoop uit. Ik hoop echt dat jullie daar meer op gaan letten.

Absoluut useless
Geen enkele hulp ontvangen
Wel 9 keer hetzelfde automatische antwoord

Wil je mooi gekleed gaan zonder overdreven accenten tegen een nette prijs….ga dan naar Massimo. Mooie materialen, mooi design, clean beeld, stylish, chique en modisch!

Sobere basiskleding, die nóg soberder lijkt door al die chagerijnig kijkende modellen. Tip voor de app, website enz: laat ze eens lachen!
Gelukkig zijn en ogen de dames in de fysieke winkel (Maastricht) wél vrolijk.

De klantenservice is echt een groot drama en korting in de app/website komt niet overeen met de prijs als het artikel in je winkelmand zit. Communicatie hierover wordt onmogelijk gemaakt.

Winkel met leuke betaalbare producten, maar online webshoppen en cadeau kaarten inwisselen is een drama…..

The app keeps crushing.
I have a online gift voucher, which I want to use but I’m unable to complete the purchase and checkout for (!) months.
I downloaded the latest version, logged out, logged in with a new account, contacted the customer support, tried different payment methods and still can’t complete the purchase.
Please fix the app!

Als ik wil betalen komen er geen betaalopties maar het woord In Card
Ik kan niets bestellen