Greenwheels – Deelauto

Je hebt op de iPhone geen back button in verschillende tabs met als gevolg dat je de hele app opnieuw moet opstarten.. Dit geldt voor > mijn account > meerdere schades doorgeven - kan maar 1 keer > aankomende reserveringen + submenu’s

App moet nodig opnieuw ontworpen en gebouwd worden. Werkt op allerlei vlakken slecht.

Je hebt op de iPhone geen back button met als gevolg dat je de hele app opnieuw moet opstarten..

De app (en website) zijn onhandig, zeker voor mensen die alleen automaat rijden. Je kan niet filteren op automaat, hooguit op elektrisch. Helaas staan er bij ons in de buurt geen elektrische auto’s. Daarnaast is het zoeken naar een auto op de website takketraag, in de app sneller maar ook niet heel vlot. En als ik dan een auto selecteer kom ik niet meer terug naar de kaart. Bij de details van de auto staat overigens ook niet of het een automaat is. Bij het maken van een account moest ik ook nog even €100 borg ophoesten voordat ik überhaupt kon beginnen - serieus? Als je dat vraagt voor de eerste boeking, ok, maar dat was ik nog niet eens. Bleek ik ook “explore app” te kunnen doen zonder account, maar die ervaring was ook waardeloos.
Dit is niet voor mij

I’ve been using this service for a while (more than 2y) and very often I face some issues - ranging from door from glove box didn’t open, I have to forced it big time until the handles fell apart; app asking to re-login again and again even if I have used/logged in the last week; and of course dirty and smelly cars; etc…

App werkt voor geen meter. Toont geen enkele deelauto in heel Nederland terwijl de site dit wel doet. Ik ben nu 8 weken mijn borg kwijt voor een app die niet werkt

Sinds januari hebben wij geen auto meer en zijn we aangewezen op deelauto’s en huurauto’s. Tot nu toe bevalt het prima. Bij ons in de wijk is er altijd een auto beschikbaar. Enige nadeel is dat ze niet altijd even schoon zijn. Dat kan beter.

I’ve been a loyal Greenwheels customer for a while, renting electric cars regularly and always following the app’s instructions to the letter. I trusted the system because it usually guides you clearly—especially for charging electric vehicles, which is why I chose Greenwheels for their commitment to green mobility.
Last month, I received a €560 fine for vehicle removal (wegsleepkosten) in Amsterdam. The reason? The car wasn’t plugged in for charging. But here’s the issue: the app didn’t ask me to charge the car this time, unlike every other rental. I followed the instructions exactly, and now I’m stuck with a massive fine.
I understand the terms and conditions state it’s my responsibility, but when the app usually enforces charging to avoid fines, why didn’t it this time? As someone who works in software design, I know how to make systems foolproof—this feels like a failure in user experience and communication. If Greenwheels expects customers to navigate ever-changing municipal rules, they should warn us clearly in the app, not just in the fine print.
I’ve tried contacting customer support, but the response has been disappointing. The agent insisted it’s my responsibility, with no offer of compromise or assistance. This makes me question the value of renting from Greenwheels. Trust is everything—I chose them for their green mission, but this experience has left me feeling misled and unsupported.
I’m not sure I’ll rent from Greenwheels again unless this is addressed. At the very least, I’d expect some goodwill gesture to acknowledge the lack of clear communication.

Ik gebruik de app zakelijk en dat werkt prima. Twee jaar geleden ook eens overwogen om
Privé te gebruiken maar wat ik ook doe ik
Kan niet inloggen. Nu recent weer geprobeerd, app opnieuw gedownload, wachtwoord gereset, wederom alleen maar foutmeldingen.

Greenwheels werkt op een typisch amerikaanse manier: geen duidelijkheid verschaffen over te te maken kosten of de alternatieven om kosten te drukken. Als je later de kleine lettertjes zoekt vind je die wel, maar dat is niet klantvriendelijk. Recent voor een dag een auto gehuurd om van Amsterdam naar Enschede te gaan. Kosten kwamen boven de EURO200 uit! Tja, daar had ik een BMW 3 bij een gerenommeerd bedrijf kunnen huren of gewoon bij My Wheels, die wel transparant is en je direct de keuze geeft om KMs af te kopen. Als je MyWheels gebruikt voor precies dezelfde aantal KM en tijd ben je maximaal Euro 112 kwijt (en dat is dus inclusief benzine kosten)! Heb hierover gecorrespondeerd maar klantenservice werkt niet goed. Je moet dagen wachten op een antwoord. Keuze lijkt mij dan ook wel duidelijk.

Extreem verouderde interface. Web based irritant. Inloggen werkt vaak niet. Ingelogd blijven werkt niet. Filters toepassen werkt ook vaak niet goed. Uberhaupt een jaren 90 gevoel bij deze applicatie. Als er een alternatieve speler met gelijke beschikbaarheid was, waren wij al lang weggeweest.

From the moment you will cancel they will give themselves more than 3 months to return your deposit. AVOID
-To Greenwheels: The response you provided is irrelevant: no other carsharing service provider like, Check or Sixt, have this policy.
The money is being withheld for no reason at all.
AVOID and use other, better, competitors

Believe me , you’re gonna loose a lot of money. Forcing people to pay €5 extra for a lowered own risk is so stupid. If I wanna do a 1h drive I have to pay €5 extra. Good luck ! After 3 years of greenwheels , it’s time to stop it

Leuk idee, maar helaas staat de gereserveerde auto 8 km verder. Het is dus vooral een loop app. Wie vervoer nodig heeft kan beter Uber installeren.

Terrible custommer service - not a single email replied. Accidentally booked a car - had to physically go to it to finish/cancel booking, and got charged full price, even if I clearly drove zero km, and ended it asap. Do not recommend.

Niet heel handig om vouchers in de app te laten staan die verlopen zijn. Denk je rit tegoed te hebben betaal je gewoon de volle pond

We hebben een auto alleen af en toe nodig. De rest kan lekker met de fiets of openbaar vervoer gedaan worden.

Nu de tandpasta kapot was probeerde Greenwheels te bellen mevrouw zij: dan tank je gewoon zonder te betalen na wij vroegen of dit problemen voor ons zou op lever dit was inderdaad het geval ze had ook nog 3 keer opgehangen terwijl we aan het. Praten waren