Greenwheels – Deelauto

I’ve been a loyal Greenwheels customer for a while, renting electric cars regularly and always following the app’s instructions to the letter. I trusted the system because it usually guides you clearly—especially for charging electric vehicles, which is why I chose Greenwheels for their commitment to green mobility.
Last month, I received a €560 fine for vehicle removal (wegsleepkosten) in Amsterdam. The reason? The car wasn’t plugged in for charging. But here’s the issue: the app didn’t ask me to charge the car this time, unlike every other rental. I followed the instructions exactly, and now I’m stuck with a massive fine.
I understand the terms and conditions state it’s my responsibility, but when the app usually enforces charging to avoid fines, why didn’t it this time? As someone who works in software design, I know how to make systems foolproof—this feels like a failure in user experience and communication. If Greenwheels expects customers to navigate ever-changing municipal rules, they should warn us clearly in the app, not just in the fine print.
I’ve tried contacting customer support, but the response has been disappointing. The agent insisted it’s my responsibility, with no offer of compromise or assistance. This makes me question the value of renting from Greenwheels. Trust is everything—I chose them for their green mission, but this experience has left me feeling misled and unsupported.
I’m not sure I’ll rent from Greenwheels again unless this is addressed. At the very least, I’d expect some goodwill gesture to acknowledge the lack of clear communication.

Ik gebruik de app zakelijk en dat werkt prima. Twee jaar geleden ook eens overwogen om
Privé te gebruiken maar wat ik ook doe ik
Kan niet inloggen. Nu recent weer geprobeerd, app opnieuw gedownload, wachtwoord gereset, wederom alleen maar foutmeldingen.

Greenwheels werkt op een typisch amerikaanse manier: geen duidelijkheid verschaffen over te te maken kosten of de alternatieven om kosten te drukken. Als je later de kleine lettertjes zoekt vind je die wel, maar dat is niet klantvriendelijk. Recent voor een dag een auto gehuurd om van Amsterdam naar Enschede te gaan. Kosten kwamen boven de EURO200 uit! Tja, daar had ik een BMW 3 bij een gerenommeerd bedrijf kunnen huren of gewoon bij My Wheels, die wel transparant is en je direct de keuze geeft om KMs af te kopen. Als je MyWheels gebruikt voor precies dezelfde aantal KM en tijd ben je maximaal Euro 112 kwijt (en dat is dus inclusief benzine kosten)! Heb hierover gecorrespondeerd maar klantenservice werkt niet goed. Je moet dagen wachten op een antwoord. Keuze lijkt mij dan ook wel duidelijk.

Extreem verouderde interface. Web based irritant. Inloggen werkt vaak niet. Ingelogd blijven werkt niet. Filters toepassen werkt ook vaak niet goed. Uberhaupt een jaren 90 gevoel bij deze applicatie. Als er een alternatieve speler met gelijke beschikbaarheid was, waren wij al lang weggeweest.

From the moment you will cancel they will give themselves more than 3 months to return your deposit. AVOID
-To Greenwheels: The response you provided is irrelevant: no other carsharing service provider like, Check or Sixt, have this policy.
The money is being withheld for no reason at all.
AVOID and use other, better, competitors

Believe me , you’re gonna loose a lot of money. Forcing people to pay €5 extra for a lowered own risk is so stupid. If I wanna do a 1h drive I have to pay €5 extra. Good luck ! After 3 years of greenwheels , it’s time to stop it

Leuk idee, maar helaas staat de gereserveerde auto 8 km verder. Het is dus vooral een loop app. Wie vervoer nodig heeft kan beter Uber installeren.

Terrible custommer service - not a single email replied. Accidentally booked a car - had to physically go to it to finish/cancel booking, and got charged full price, even if I clearly drove zero km, and ended it asap. Do not recommend.

Niet heel handig om vouchers in de app te laten staan die verlopen zijn. Denk je rit tegoed te hebben betaal je gewoon de volle pond

We hebben een auto alleen af en toe nodig. De rest kan lekker met de fiets of openbaar vervoer gedaan worden.

Nu de tandpasta kapot was probeerde Greenwheels te bellen mevrouw zij: dan tank je gewoon zonder te betalen na wij vroegen of dit problemen voor ons zou op lever dit was inderdaad het geval ze had ook nog 3 keer opgehangen terwijl we aan het. Praten waren

2x geprobeerd, eerste keer was de auto niet opgeladen, tweede keer werkte de auto niet (epc lampje aan). Ik koop wel gewoon een auto.

App works more then Perfect
super easy and clear 10/10
Auto clean and has good multimedia 10/10
Good service 10/10
A phone holder is brilliant, many thanks its superhelpful 100/10

Wij hebben een aantal jaren geleden de auto weg gedaan. Geen gedoe meer met reparaties en apk. Wij fietsen overal naar toe. En als het nodig is meteen wel dichtbij een goede auto beschikbaar. Alleen voor lange afstand en een hele dag huren we een auto.

Keep getting “unexpected errors” when trying to make deposit. Can’t go further.

iOS version doesn't work. Can't find cars or plan my trip. Tried to reinstall, logged out nothing helps. Very unpleasant.

Account gemaakt, borg betaald. Hij laadt geen enkele locatie, loopt compleet vast. Zat er net om verlegen. Lees dat borg terugbetalen 8 weken duurt. Had de recensie eerst moeten lezen, man wat baal ik hier van. Als je basis dienst niet werkt wat doe je dan als bedrijf?

App geeft error als ik mijn betaling wil voltooien en de map werkt niet als ik de andere autos wil zien.