In eerste instantie was ik erg tevreden over Frank Energie. De functionaliteit voldeed en alles leek goed geregeld. Echter, na verloop van tijd merkte ik dat er toch wat zaken te wensen overlieten in de app en qua transparantie in de app.
Blijkbaar was ik niet de enige, want de app is inderdaad flink aangepast en is nu veel transparanter, wat een duidelijke verbetering is.
De echte schok kwam toen ik plotseling en zonder enige aankondiging werd afgesloten. Dit leidde tot een enorm gedoe. Pas na veel pijn en moeite, en zelfs juridische stappen, werd ik met veel moeite weer aangesloten via een verkorte procedure. Tot mijn verbazing moest ik nu wel €250 borg betalen, iets wat eerder niet het geval was. Ik vond dit buitensporig en volkomen onacceptabel, zeker gezien de situatie. Twee weken lang heb ik in het donker gezeten, onder de dreiging van ook nog eens belachelijke kosten van Stedin voor de aansluiting.
De app is dan misschien verbeterd, de klantenservice en de manier van omgaan met klanten bij problemen is helaas ver onder de maat en heeft me veel stress en onnodige kosten bezorgd.
De manier waarop ik ben behandeld, heeft mij het vertrouwen in Frank Energie volledig ontnomen.
