Bolt: een rit aanvragen

Er worden goedkope ritten aangeboden, waarbij het bedrag direct van je bankrekening wordt afgeschreven. Vervolgens annuleert de chauffeur de rit. Op sommige dagen gebeurt dit meerdere keren achter elkaar.
Dit is geen prettige manier van werken en wekt de indruk dat het bedrijf op deze manier tijdelijk extra liquiditeit probeert te creëren.
Een bijzonder frustrerende ervaring die weinig vertrouwen geeft in de dienstverlening.

Hello people, who are ordering Bolt taxi, please be aware of scamming drivers⚠️Not all drivers are honest and they may take way more money from your bank account, than what you previously agreed on!

De chauffeur kon mij met twee kinderen niet vinden, heeft niet geantwoord op mijn bellen en zelf de rit afgesloten waardoor IK MOEST BETALEN
bij klantenservice willen ze je niet helpen. Belachelijk en schandalig!

Ga deze service NOOIT meer gebruiken. Een rit ingepland 1,5 uur van tevoren, en in de app wordt aangegeven dat ze een chauffeur hebben gevonden, vervolgens op de ophaaltijd word de rit geannuleerd. Dat kan echt niet, dit moet eerder aangegeven worden. Dit gebeurt overigens vaker, ik heb al meerdere keren 10+ minuten gewacht op een chauffeur en vervolgens word het geannuleerd. Totale tijdverspilling. Is tegenwoordig ook niet eens de goedkoopste. Ik ga lekker naar uber!

Every single time I try the uber app it gives me a rating. Which I pay but it appears that’s it’s not enough for the drivers so no one takes my ride. Why over a low price if no one wants it. Utterly bs if you ask me

Bolt is oprecht gewoon een scam. Halen altijd meer geld van je rekening om redenen die niet kloppen en weigeren ook maar iets terug te betalen. Contact opnemen kan ook niet want ze hebben alleen een chatbot.

I booked a Bolt a day in advance for 8:00 AM because I had an appointment. The ride was accepted, but at 7:59 AM the driver cancelled. No replacement, no solution from Bolt support — just an apology.
What is the point of booking in advance if your confirmed driver can cancel one minute before pickup and leave you stranded?
Completely unreliable. I will never use Bolt for an important journey again.

Een rit geboekt toen geen chauffeur gevonden maar moest wel gelijk betalen en kan dus geen contact krijgen met ze alleen via de bot maar daar kom je niet verder mee

Unreliable service. For the second time. First I scheduled a pickup a day in advance. Ride cancelled without providing a new ride. Today the app keeps looking for drivers and not one confirms and when they do, they cancel the ride.

Two times paid for a bolt cab. Two times request got rejected. Money payback in 14 days? That’s nuts.

Meerdere keren lang wachten en soms uiteindelijk niet komen opdagen. Hierdoor openbaar vervoer gemist met de laatste trein. Echt dramatisch en mogelijk kijken chauffeurs wanneer er meer geld valt te verdienen, waardoor je van 2 minuten wachten naar 16 minuten wachten gaat, wat continu gebeurde……kortom: onbetrouwbaar dit!

Rit drie uur van tevoren geboekt, chauffeur komt niet opdagen want ‘per ongeluk rit geaccepteerd’. Gelul natuurlijk. Daardoor internationale treinreis gemist. Nooit meer Bolt!
UPDATE: in de interne communicatie werd gezegd dat dit nou eenmaal kan gebeuren en was er geen sprake van een ‘goedmaker’. Dus benieuwd waar jullie nu mee komen.

Ik heb meerdere keren bijna een uur gewacht, waarna de chauffeur mijn rit accepteerde maar niet kwam opdagen of zelfs verder wegreed. Uiteindelijk moet ik alsnog een Uber of taxi bestellen. Bij Uber heb ik meestal binnen 30 minuten een rit. Bij Bolt ben ik vaak een uur kwijt zonder resultaat. Goedkoper heeft weinig waarde als de dienst zo onbetrouwbaar is. Het zijn om precies te zijn 12 ritten die mislukte waarvan ik bij 2 ritten mijn geld niet terug heb gekregen.

We already paid 12 euro for a ride and our ride got cancelled but we didn't get our money back. SCAM

I’m extremely disappointed with Bolt’s scheduled ride service.
When you book a ride in advance, Bolt tells you that you’ll receive your driver details shortly before the scheduled pickup time and instructs you to be ready on time. So you trust the reservation and plan accordingly.
But then nothing happens.
No driver is assigned. No update is provided. The ride is not cancelled. There is no warning that Bolt is unable to fulfil the booking. You are simply left standing outside at 4:00 AM waiting for a driver who never arrives while you’re in a hurry to go to the airport.
What makes this even more frustrating is that when you eventually give up, cancel the scheduled ride yourself, and book a regular ride instead — at a higher price — drivers suddenly are available and arrive within 10 minutes.
So what exactly is the purpose of offering scheduled rides? Why give customers the impression that they have secured transportation when apparently nothing is actually happening in the background to ensure that a driver will show up?
If Bolt cannot guarantee a scheduled ride, that needs to be communicated clearly. Leaving customers waiting in the middle of the night without a driver, an update, or even a cancellation is simply unacceptable.
Next time, I’ll use Uber again and pay a premium for this service

You can wait and wait and wait and nobody accepts the ride if it is under 10 euros and you have a discount by the app

Super late, not matching properly, ask for priority, and you can get cancelled on after waiting for more than 40 minutes

As with a lot of these so called modern service companies, it is immensely difficult to get in touch other than some chat. My first ever reservation (three days ahead) and on the day itself, the moment, the driver left me standing, ignored my calls and chats and I had no alternative than my car at 5.15 am in the morning to get to the airport. Costed me 300 euro and Bolt first denied what happened, then offered me 10! Euro compensation and then closed the chat when I said that was no solution. When you live in NL, don’t do it and choose other alternatives because this kind of company is a tumor in the service industry. (Update: now, almost a year and a half later (August 2026) I get a response from the developer to file a complaint because they take this seriously. This must be a joke)