Shell – Tank, laad en spaar

Wat mij net opviel is dat ik het laden bij de laadpaal gestopt heb door de Shell token te gebruiken en de kabel te verwijderen. Tot mijn verbazing zie ik net in de app dat het laden gewoon doorgaat.
Hoe kan dit?

Ik heb voor het eerst een elektrische (huur) auto. Deze app gedownload om te betalen bij een paal. Account aangemaakt, maar vervolgens heb ik geen laadpas. Kan er wel een bestellen (maar dat is vrij nutteloos als ik nu bij de paal sta). Aan de virtuele kaart al 3x een betaalmethode toegevoegd (Apple pay) maar die onthoud hij niet. Geen aanrader. Wel tijdsverspilling.

Ik zeg doei. De Shell recharge app jaren met plezier en probleemloos gebruikt. De nieuwe app heeft nog niet 1 keer goed gewerkt. Dus ik zeg doei. Genoeg andere aanbieders

Als je een adres zoekt krijg je een veel te groot gebied waarin je alsnog zelf moet zoeken naar het adres.

Op geen enkele wijze wordt aangegeven wat er met mijn shell recharge card gebeurd die is gekoppeld aan mijn bankrekeningnummer. Kan ik die card nog gebruiken ? Wat een amateurisme!

Sinds kort kun je niet meer via de app bij een onbemand station tanken. De keuze is gewoon niet meer beschikbaar. Alléén elektronisch opladen

Liefst heb ik de oude app weer terug, als ik ter voorbereiding laadpalen op mijn bestemming wil opzoeken dan vind de app de lokatie wel maar de kaart blijft hangen op je huidige lokatie. Op deze manier is vooruit plannen erg onhandig en gebruik ik andere aanbieders. Daarnaast staan lang niet alle laadpalen op de kaart, dus wat het dan gaat kosten is maar een gok.

De nieuwe op is minder overzichtelijk en gebruiksvriendelijker dan de vorige laad-app

Ik had de recharge app. Werkte prima. Nu moet ik deze app maar continu “technisch probleem”. Irritant.

Van Shell Recharge over moeten stappen naar deze app. Na 4 maanden zijn de laadpassen van de Recharge app nog steeds niet zichtbaar of toe te voegen in deze app. Waardeloos! Geen inzicht meer in laad transacties. Meerdere keren contact gehad met (chat)support, de ene zecht functionaliteit komt volgende week, de ander pas over 2 maanden. Terwijl de Recharge app prima was.

Ik heb de app meldingen nu maar helemaal uitgezet anders blijf ik maar spam krijgen, vandaag weer iets over korting op chocoladerepen met go+

App blijft bij activeren allerlei opties geven en blijft dit herhalen tot grote irritatie, bv koppelen airmiles

Al een aantal dagen probeer ik mijn Shell Card toegevoegd te krijgen in de app (niet gelukt). Nu ook lukt het me niet eens om in te loggen. Het gaat steeds meer frustreren omdat ik van een goed werkende Shell Recharge app kom die niet meer ondersteund wordt. Chatsessie met helpdesk werd afgebroken.
Update 1-4-2026: Shell recharge is beëindigt en ik kan nog steeds niet inloggen in de Shell App. Ipv dat jullie klanten gaan helpen met inloggen kunnen jullie je energie beter steken in het ontwikkelen van een goed werkende app EN DIE WAS ER AL! Ze hebben echt een plaat voor hun hoofd bij jullie.

Sinds update en grote doorgevoerde verandering begin 2026 alleen maar gedoe met Shell. Vaak werkt het nieuwe pasje niet. De Token voor aan je sleutelbos hebben ze helemaal niet meer. Bij bellen van de Helpdesk nu al aantal keren ruim 20 minuten in de wacht met bloed irritant muziekje zonder dat er opgenomen wordt. Elke keer als een laadsessie niet start (steeds min 3x opnieuw pas scannen) volgt er een mail voor elke van de errors met daarin dat je contact met helpdesk moet opnemen (die dan dus niet bereikbaar is). Ook financieel maandoverzcht ontbreekt en is vervangen door losse bonnen per sessie. Gelukkig geen problemen met starten van de app…. Daarvoor dus die ene ster . Overweeg naar andere aanbieder over te stappen.

Jammer dat je geen tankpas van multitankcard toevoegen. Was bij de oude app wel mogelijk

De app stuurt ongevraagd spam, vandaag kreeg ik een stimorol airmiles aanbieding. Is nergens uit te zetten, tenzij je meldingen geheel uit zet.

Nieuwe app heeft veel bugs, en mijn laadpaal wordt tot op heden niet herkend/is niet toe te voegen (probeert u het later nog eens…).

De recharge app was prima, nu is alles weg en niets gemigreerd ook al zeggen ze dat in de recharge app. Echt wie heeft dit bedacht! Zo kansloos!