Mijn ervaring met Felix was echt heel slecht. De app gaf een scooter als beschikbaar aan, maar deze stond afgelegen, was beschadigd en had bijna geen batterij. Toen we hem wilden achterlaten, konden we geen parkeerplek vinden door een glitch in de app.
De klantenservice maakte het nog erger. De medewerker luisterde totaal niet, onderbrak ons steeds en bleef herhalen dat we “gewoon de witte parkeerplek moesten zien”, terwijl die door de glitch niet zichtbaar was. Hij noemde ons zelfs dom en deed alsof wij niks begrepen. In plaats van te helpen, dreigde hij met een boete en sprak hij op een neerbuigende en onprofessionele manier tegen ons. Na 30 minuten waren we nog geen stap verder.
Erg teleurstellend: onbetrouwbare informatie in de app en slechte klantenservice.
